Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Die Transaktionsbeträge und Produktpreise werden immer in der lokalen Währung des Landes berechnet, in die die Bestellung versandt wird. Die Preise verstehen sich immer einschließlich MwSt.

Höchste Sicherheit beim Schutz der persönlichen Daten und der Zahlungsdaten wird durch eine sichere Verbindung mit SSL/TLS-Zertifikaten zum Schutz der Daten jedes Nutzers gewährleistet.

Wenn du eine Kreditkarte verwendet hast, kontrolliere sorgfältig die eingegeben Daten: Nummer, Art der ausgewählten Karte und Gültigkeit. Wird die Bezahlung erneut abgelehnt, wende dich an unseren Kundenservice, der dir mit weiteren Details helfen kann.

Der CVV-Code (Card Verification Value) ist eine Sicherheitsmaßnahme gegen Betrug, mit der der Karteninhaber identifiziert werden kann. Bei Visa- und MasterCard-Karten ist der Code auf der Rückseite in der Nähe des Unterschriftsbereichs aufgedruckt und besteht aus drei Ziffern. Auf Karten von American Express ist der Code auf der Vorderseite gedruckt und besteht aus vier Ziffern.

Ab Zustellung deiner Bestellung hat du 14 Tage Zeit, um ihre Rücknahme online anzufordern. Anschließend hast du weitere 14 Tage, um die Artikel durch einen Paketdienst abholen zu lassen. Dieser Service ist vollkommen kostenlos. WENN DU KEIN REGISTRIERTER NUTZER BIST: Du kannst über diese Seite eine Online-Rückgabe durchführen. Was du dazu brauchst:

• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse, mit der du den Online-Kauf getätigt hast

WENN DU EIN REGISTRIERTER NUTZER BIST:

• Begib dich zu deinem persönlichen My Sportmax-Bereich
• Gehe zum Bereich Meine Bestellungen und wähle das Produkt, das du umtauschen möchtest

Befolge für die Rücksendung dann ganz einfach folgende Schritte:

1. Klicke auf Artikel zurückgeben.
2. Wähle einen Grund aus.
3. Wähle das gewünschte Abholdatum inklusive Uhrzeit aus. Pass dabei auf, nicht ein Datum zu wählen, an dem seit deiner Anfrage mehr als 14 Tage vergangen sind.
4. Überprüfe die Informationen in der Zusammenfassung.
5. Klicke auf Anfrage senden.

Unsere Abteilung für Qualitätskontrolle überprüft, ob mit der Rücksendung wohl alles in Ordnung ist. Wird die Rücknahme des Artikels genehmigt, erhältst du wenige Tage später eine Bestätigungs-E-Mail, in der dir die Rückerstattung mitgeteilt wird.

Denke daran, dass Rücksendungen nur aus dem Land erfolgen können, in dem du die Bestellung erhalten hast. Sollte sie aus einem anderen Land erfolgen, wird sie beim Zoll blockiert.

Leider ist es derzeit nicht möglich, einen Umtausch online anzufordern. Wenn du eine Artikel aufgrund von Größe oder Farbe umtauschen möchtest, kannst du diesen kostenlos zurücksenden und einen neuen Kauf vornehmen.

Falls du Artikel aus einer einzigen Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksenden möchtest, musst du für jeden Artikel einzeln eine Rückgabe beantragen.

Ja, wenn du einen anderen Kurierdienst nutzen möchtest, musst du die Versandkosten selbst übernehmen. Wir empfehlen dir, einen verfolgbaren Kurierdienst zu wählen, damit du jederzeit weißt, wo deine Sendung gerade ist.

Im Falle von Mängeln jeglicher Natur kannst du eine Rückgabe durchführen indem du das aufgetretene Problem beschreibst. Nachdem wir die Rücksendung erhalten und den Schaden überprüft haben, leiten wir die Rückerstattung ein. Bitte beachte, dass wir keine Artikel annehmen können, die sich nicht in demselben Zustand befinden, in dem du sie ursprünglich erhalten hast.

Sobald deine Rückgabe unserem Lager übergeben wird, führt die Abteilung für Qualitätssicherung eine angemessene Überprüfung durch. Bei einem positiven Ergebnis, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail zur Rücksendung und Erstattung. Nach einigen Tagen kannst du den Erhalt der Summe feststellen.